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努力造就实力 态度决定高度

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2018年十一黄金周大会战已经圆满结束,在这平凡又不平凡的七天里,我们经历了许多,也学会了很多;也许我们努力的结果不是那么尽如人意,但我们坚持到了最后!我们可以骄傲的说:“我们胜利了!”都说越努力,越幸运,我们的努力没有白费。

整个黄金周期间,文旅中心的每一个人都是充满能量的斗士,每一个人都面临着高强度的工作,无论是接待部还是餐厅、无论是企划部还是民宿,还有我们的大后勤,每一个人都在高速的运转着,很累,但很快乐!

一、旅游接待篇

天还没有亮,我们旅游接待部的员工就已经纷纷出门,乘坐公司统一安排的车辆,向着我们科学馆的方向行驶,在还没有太多车辆的大路上行驶的飞快,因为天亮了就会堵车,很多进入三角洲的游客车辆就会把路堵上,会在路上拖延很多时间。很顺利的进入了我们的科学馆,所有员工飞快的换好工作服,匆匆忙忙的用过早餐后就马上各就各位,当游客光临的时候,看见的是我们神采飞扬的笑脸,听到的是我们关怀备至的问候,对于出门在外的游客来说,最缺的就是像家一样的温暖和氛围,我们的工作人员做到了,为我们旅游接待部的每一位员工点赞!

二、餐厅美食篇

“呼..滋啦滋啦...”伴着后厨的炒菜声,我们的餐厅美食篇拉开了帷幕,锅碗瓢盆奏鸣曲,别有一凡食尽人间烟火的味道。十一黄金周期间,最忙的就是我们的餐厅和后厨了,在餐厅经过,随处可见我们工作人员穿着白大褂忙碌的身影,有择菜的、切配的、做面点的、各项工作有条不紊的进行着,我们的一楼食品厂变成了临时的大餐厅,我们的大厨变成了可以分身的食神,在两个厨房中穿梭,制作着美味的精品菜肴,征服了一个又一个吃客的味蕾。

看,一盘又一盘的美食摆上桌了,闻味道就开始淌口水啦....虽然我们的临时餐厅有些简陋,但我们的美食不打折扣,看着吃客们赞不绝口的笑,再苦再累都是值得的。

三、民宿入住篇

“你好,请问还有房间吗?”“稍等,还有房间,马上为您办理入住,请出示一下您的身份证.......”十一期间,来到民宿接待大厅,这是听到的最多的话语,整个活动期间,民宿爆满,所有房间全部入住,让我们的接待人员应接不暇,虽然比较辛苦,入住系统有的时候比较卡顿,办理入住拖延了一些时间,但游客都是通情达理的,没有提出任何的质疑,入住游客流动性较大,民宿工作人员的工作压力较大,包括客房打扫、床单清理等等,但都圆满的完成了接待工作,并能够及时有效的处理各种突发事件,赢得了游客们的一致好评。

四、企划外宣篇

“扫码有礼、免费赠送漂流瓶了......”“我们的科学馆十一期间全部免费开放!”“不来科学馆,枉来红海滩......”听,这是我们企划部的工作人员奋战在一线,他们顶着秋天的烈日,吹着湿冷的海风,如鱼儿一般在卧龙湖停车场入口处穿梭在各色汹涌的人流中,他们带着真诚的笑容,向来往游客推荐着科学馆,派发着宣传单、推荐着扫码有礼的活动,虽然很多游客并没有回应,甚至很多游客还很反感,但他们依然乐此不彼的努力着,只要有一丝希望,就不放弃!他们放弃休息时间,如胡杨一般,顽强的坚持着,嗓子喊哑了,喝口水,继续...;腿站肿了,换个姿势继续...,嘴唇被风吹裂了,涂点润肤膏继续...,他们身上的努力和坚持,如金子般,在阳光下灼灼生辉,耀眼的胜过阳光下海水的粼粼波光....

五、销售篇

整个活动期间,文旅销售地点主要包括科学馆一楼售卖区、二楼售卖区、水母馆售卖区及水母馆外场销售摊位。无论是馆内销售人员还是外场销售人员,都能够很好的将我们的产品推销给游客,虽然会战前夕并没有经过系统专业的训练,但我们的销售人员高涨的热情和对游客的真诚,让我们成功的将我们的产品推销出去,对科学馆整体销售流量起到了一定的推动作用。

最不可不提的是我们的采购和后勤,要保证黄金周期间的所有供给,采购工作功不可没,没有采购人员起早贪晚的进货,送货,没有后勤的整体保障,我们的整个活动都会受到不同程度的影响,感谢那些默默无闻付出的优秀员工。

当然,大家会说,你这里描述的都是好的方面,还有很多不好的方面为什么不说,想要一叶蔽日吗?别急,大家都知道,无论我们面临什么或者经历什么,这世上的事都是喜忧参半的,有喜就有忧,有成绩就会有不足,下面就各个篇章的不足之处对大家进行阐述。

一、旅游接待方面

1、整个参观流线不通畅,很多游客进入农业厅以后以为就没有了,如果没有我们工作人员的引导很少有人再继续参观,虽然我们在地贴上做了文章,但很多游客还是没有过多的注意到。

2、是馆内的各种导引,不够引人注目,很多人都会忽略。不知道前面是什么馆,该怎么走。

3、馆内真正吸引游客眼球的设施较少,除了游戏区和影院,其它方面游客的都是兴致平平,甚至还有的人觉得很无聊,馆内应增设更多科技感十足的设备,来更好的吸引游客。

4、我们的工作人员人数较少,在客流量高峰期,很难各方面都兼顾到,人多的时候难免会对我们展厅内的设施造成损害,如果造成大的损失无法第一时间找到责任人。

5、外场采贝池利用率太低,在秋冬天无法进行采贝活动的情况下,可以做成网红桥或者滑冰场,吸引游客。

6、充气吉祥物整个活动期间没有出现,错失了和游客合影及宣传的良机。

二、餐厅方面

1、菜品推销人员对菜品知识的掌握不够专业,不能够很好的引导游客点餐,

造成我们很多特色菜品都没有单。

2、用餐人数较多的时候,整体比较乱,没有专业的工作人员负责协调,给游客带来的印象就是不专业,进一步影响就餐欲望。

3、卫生方面,有游客多次发现在菜中有头发,做餐饮最忌讳的就是卫生问题,以后一定要杜绝此类问题的出现。

4、菜品单一,肉类偏多,很多游客喜欢吃些清淡的菜肴,菜品开发方面还需要进一步下功夫。另外上菜速度较慢,很多游客等的都很不耐烦,另外菜品的品相也不好,无法勾起人的食欲。

三、民宿方面

1、入住办理速度问题,虽然我们是民宿,但服务一定要跟星级宾馆同步,就目前来说,我们的入住软件问题较大,人少的时候可以正常操作,一旦人多,就会崩溃,严重的影响了游客入住的心情,在心理对我们就已经不认同,会进一步造成游客流失,为我们的经营带来损失。

2、入住后问题。很多游客反映洗澡水不热的问题,还有房间潮气大等问题,这些问题都需要我们进一步进行优化及改善。

3、门卡问题。目前我们是用的门卡的封面是提供电子锁的厂家图片,跟我们的民宿没有任何关系,这也造成了游客的心理落差,极度的不认同。我们入驻的其它酒店门卡的信息都是和酒店相关的。

4、室外灯光问题。民宿外的灯箱太少,入夜后特别昏暗,很多人都无法夜晚在室外活动,出去的人很容易迷路,不知道该怎么找到入驻的房间。应在室外安装长明路灯,为游客们提供便利。

5、整体标识不明显。没有人知道这里是民宿,是酒店。首先楼体上没有带灯的招牌和醒目的导引设置,虽然路边有路牌,但并不明显,很难吸引到游客。整个楼体虽然涂鸦的很漂亮,但很多人不知道你这个楼到底是做什么的,白天可以看见楼体上写的文字,晚上一片漆黑,什么都看不到。虽然比较有现代气息,但需要在楼体上加盖明显标识,让民宿的最大价值能够发挥出来。

四、企划方面

1、扫码免费参观的宣传手段应该作以调整,游客关注公众号的目的较为明确,容易引起游客反感;

2、客流量比预期的少,红海滩的游客没有有效引导,公司形象的宣传没有到位,园区内的流量没有充分利用好。

3、美食节的活动没有进行有效宣传,未提前策划宣传。

4、人员分配情况不足,在人流密集地派发传单时人手严重不足。

五、销售方面

1、旅游衍生品开发不到位,作为景区,最有卖点的还是旅游衍生品,每个人外出旅游都会想带一些有地方特色的纪念品,我们的衍生品还没有正式就位。

2、所有卖点都是公司产品,比较单一,会对游客造成麻木感,对我们的产品提不起兴趣。

3、个别销售人员不是专业,无法把我们产品的优势详细介绍给客户,不知道该如何进行推销。

以上就是文旅整个黄金周活动期间的总体情况,虽然我们不能够做到十全十美,但我们每个人都在为我们的梦想努力奋斗着!

努力是什么?它来源于中国汉语词语,尽量的使出自己的力量来做事,用尽自己的全力!我们每个人都知道努力是什么,但又有多少人真正的去努力,去付出!放眼整个黄金周活动,我可以确认我们赤诚的光合人都在努力!为了我们的梦想,为了我们激情的生命,不给我们的人生留下任何的遗憾!

人之所以能,是因为相信能。就像梦想,我们每个人都有梦想,开心的时候简单的梦想,跌倒的时候倔强的梦想,人生低潮时执着的梦想。口中的梦想,笔下的梦想,手中的梦想,心里的梦想,那么多的梦想,只有我自己,也只能我自己去完成,梦想注定是一场孤独的旅程。因为梦想,你可能会被质疑,被嘲笑,被冷落。因为梦想太小而被人小看,又因为梦想太大被说成不切实际,但是,永远记住一句话,今天的苦果,是昨天的伏笔,当下的付出,是明日的花开。

胜利贵在坚持,要取得胜利就要坚持不懈的努力,饱尝了许多失败之后才能成功,苦难是成功的磨刀石,是对人胆识、智慧和毅力的考验。不管前方的路有多苦,只要走的方向正确,不管多么崎岖不平,都比站在原地更接近幸福。当你对自己诚实的时候,世界上没有人能够欺骗得了你。不管前方的路有多苦,只要走的方向正确,不管多么崎岖不平,都比站在原地更接近幸福。

就像我们每一位光合人,我们为了共同的梦想齐聚光合,为了共同的梦想努力奋斗,为了共同的梦想努力缔造着我们的幸福生活,今天光合的幸福生活来之不易,是经过几代光合人的辛苦打拼才换来今天的辉煌。

我们今天工作学习生活的科学馆,是由我们的董事长,我们的领导层,我们的一线劳动者们呕心沥血,倾尽全力打造出来的!无数个夜以继日,无数个披荆斩棘,无数个挥汗如雨,换来了我们今天舒适的办公环境。我们只看到现在宽敞明亮的写字间,却没看到当时只是骨架时的单薄和苍茫,没有看到我们一线工作者的艰难与付出;我们只看到光合今天的辉煌,却没看到它当年打拼时的步履维艰;很幸运,我们今天能够在这里见证她的发展壮大;很幸福,我们可以跟她一起成长!让我们好好珍惜共同成长的美好时光,为未来的美好生活努力奋斗!

努力造就实力,态度决定高度!我相信,梦里能到达的地方,总有一天,脚步也能到达。我们终将与美好的一切相遇。