2018年十一黄金周大会战已经圆满结束，在这平凡又不平凡的七天里，我们经历了许多，也学会了很多；也许我们努力的结果不是那么尽如人意，但我们坚持到了最后！我们可以骄傲的说：“我们胜利了!”都说越努力，越幸运，我们的努力没有白费。

整个黄金周期间，文旅中心的每一个人都是充满能量的斗士，每一个人都面临着高强度的工作，无论是接待部还是餐厅、无论是企划部还是民宿，还有我们的大后勤，每一个人都在高速的运转着，很累，但很快乐！

一、旅游接待篇

天还没有亮，我们旅游接待部的员工就已经纷纷出门，乘坐公司统一安排的车辆，向着我们科学馆的方向行驶，在还没有太多车辆的大路上行驶的飞快，因为天亮了就会堵车，很多进入三角洲的游客车辆就会把路堵上，会在路上拖延很多时间。很顺利的进入了我们的科学馆，所有员工飞快的换好工作服，匆匆忙忙的用过早餐后就马上各就各位，当游客光临的时候，看见的是我们神采飞扬的笑脸，听到的是我们关怀备至的问候，对于出门在外的游客来说，最缺的就是像家一样的温暖和氛围，我们的工作人员做到了，为我们旅游接待部的每一位员工点赞！

二、餐厅美食篇

“呼..滋啦滋啦...”伴着后厨的炒菜声，我们的餐厅美食篇拉开了帷幕，锅碗瓢盆奏鸣曲，别有一凡食尽人间烟火的味道。十一黄金周期间，最忙的就是我们的餐厅和后厨了，在餐厅经过，随处可见我们工作人员穿着白大褂忙碌的身影，有择菜的、切配的、做面点的、各项工作有条不紊的进行着，我们的一楼食品厂变成了临时的大餐厅，我们的大厨变成了可以分身的食神，在两个厨房中穿梭，制作着美味的精品菜肴，征服了一个又一个吃客的味蕾。

看，一盘又一盘的美食摆上桌了，闻味道就开始淌口水啦....虽然我们的临时餐厅有些简陋，但我们的美食不打折扣，看着吃客们赞不绝口的笑，再苦再累都是值得的。

三、民宿入住篇

“你好，请问还有房间吗？”“稍等，还有房间，马上为您办理入住，请出示一下您的身份证.......”十一期间，来到民宿接待大厅，这是听到的最多的话语，整个活动期间，民宿爆满，所有房间全部入住，让我们的接待人员应接不暇，虽然比较辛苦，入住系统有的时候比较卡顿，办理入住拖延了一些时间，但游客都是通情达理的，没有提出任何的质疑，入住游客流动性较大，民宿工作人员的工作压力较大，包括客房打扫、床单清理等等，但都圆满的完成了接待工作，并能够及时有效的处理各种突发事件，赢得了游客们的一致好评。

四、企划外宣篇

“扫码有礼、免费赠送漂流瓶了......”“我们的科学馆十一期间全部免费开放！”“不来科学馆，枉来红海滩......”听，这是我们企划部的工作人员奋战在一线，他们顶着秋天的烈日，吹着湿冷的海风，如鱼儿一般在卧龙湖停车场入口处穿梭在各色汹涌的人流中，他们带着真诚的笑容，向来往游客推荐着科学馆，派发着宣传单、推荐着扫码有礼的活动，虽然很多游客并没有回应，甚至很多游客还很反感，但他们依然乐此不彼的努力着，只要有一丝希望，就不放弃！他们放弃休息时间，如胡杨一般，顽强的坚持着，嗓子喊哑了，喝口水，继续...；腿站肿了，换个姿势继续...，嘴唇被风吹裂了，涂点润肤膏继续...，他们身上的努力和坚持，如金子般，在阳光下灼灼生辉，耀眼的胜过阳光下海水的粼粼波光....

五、销售篇

整个活动期间，文旅销售地点主要包括科学馆一楼售卖区、二楼售卖区、水母馆售卖区及水母馆外场销售摊位。无论是馆内销售人员还是外场销售人员，都能够很好的将我们的产品推销给游客，虽然会战前夕并没有经过系统专业的训练，但我们的销售人员高涨的热情和对游客的真诚，让我们成功的将我们的产品推销出去，对科学馆整体销售流量起到了一定的推动作用。

最不可不提的是我们的采购和后勤，要保证黄金周期间的所有供给，采购工作功不可没，没有采购人员起早贪晚的进货，送货，没有后勤的整体保障，我们的整个活动都会受到不同程度的影响，感谢那些默默无闻付出的优秀员工。

当然，大家会说，你这里描述的都是好的方面，还有很多不好的方面为什么不说，想要一叶蔽日吗？别急，大家都知道，无论我们面临什么或者经历什么，这世上的事都是喜忧参半的，有喜就有忧，有成绩就会有不足，下面就各个篇章的不足之处对大家进行阐述。

一、旅游接待方面

1、整个参观流线不通畅，很多游客进入农业厅以后以为就没有了，如果没有我们工作人员的引导很少有人再继续参观，虽然我们在地贴上做了文章，但很多游客还是没有过多的注意到。

2、是馆内的各种导引，不够引人注目，很多人都会忽略。不知道前面是什么馆，该怎么走。

3、馆内真正吸引游客眼球的设施较少，除了游戏区和影院，其它方面游客的都是兴致平平，甚至还有的人觉得很无聊，馆内应增设更多科技感十足的设备，来更好的吸引游客。

4、我们的工作人员人数较少，在客流量高峰期，很难各方面都兼顾到，人多的时候难免会对我们展厅内的设施造成损害，如果造成大的损失无法第一时间找到责任人。

5、外场采贝池利用率太低，在秋冬天无法进行采贝活动的情况下，可以做成网红桥或者滑冰场，吸引游客。

6、充气吉祥物整个活动期间没有出现，错失了和游客合影及宣传的良机。

二、餐厅方面

1、菜品推销人员对菜品知识的掌握不够专业，不能够很好的引导游客点餐，

造成我们很多特色菜品都没有单。

2、用餐人数较多的时候，整体比较乱，没有专业的工作人员负责协调，给游客带来的印象就是不专业，进一步影响就餐欲望。

3、卫生方面，有游客多次发现在菜中有头发，做餐饮最忌讳的就是卫生问题，以后一定要杜绝此类问题的出现。

4、菜品单一，肉类偏多，很多游客喜欢吃些清淡的菜肴，菜品开发方面还需要进一步下功夫。另外上菜速度较慢，很多游客等的都很不耐烦，另外菜品的品相也不好，无法勾起人的食欲。

三、民宿方面

1、入住办理速度问题，虽然我们是民宿，但服务一定要跟星级宾馆同步，就目前来说，我们的入住软件问题较大，人少的时候可以正常操作，一旦人多，就会崩溃，严重的影响了游客入住的心情，在心理对我们就已经不认同，会进一步造成游客流失，为我们的经营带来损失。

2、入住后问题。很多游客反映洗澡水不热的问题，还有房间潮气大等问题，这些问题都需要我们进一步进行优化及改善。

3、门卡问题。目前我们是用的门卡的封面是提供电子锁的厂家图片，跟我们的民宿没有任何关系，这也造成了游客的心理落差，极度的不认同。我们入驻的其它酒店门卡的信息都是和酒店相关的。

4、室外灯光问题。民宿外的灯箱太少，入夜后特别昏暗，很多人都无法夜晚在室外活动，出去的人很容易迷路，不知道该怎么找到入驻的房间。应在室外安装长明路灯，为游客们提供便利。

5、整体标识不明显。没有人知道这里是民宿，是酒店。首先楼体上没有带灯的招牌和醒目的导引设置，虽然路边有路牌，但并不明显，很难吸引到游客。整个楼体虽然涂鸦的很漂亮，但很多人不知道你这个楼到底是做什么的，白天可以看见楼体上写的文字，晚上一片漆黑，什么都看不到。虽然比较有现代气息，但需要在楼体上加盖明显标识，让民宿的最大价值能够发挥出来。

四、企划方面

1、扫码免费参观的宣传手段应该作以调整，游客关注公众号的目的较为明确，容易引起游客反感；

2、客流量比预期的少，红海滩的游客没有有效引导，公司形象的宣传没有到位，园区内的流量没有充分利用好。

3、美食节的活动没有进行有效宣传，未提前策划宣传。

4、人员分配情况不足，在人流密集地派发传单时人手严重不足。

五、销售方面

1、旅游衍生品开发不到位，作为景区，最有卖点的还是旅游衍生品，每个人外出旅游都会想带一些有地方特色的纪念品，我们的衍生品还没有正式就位。

2、所有卖点都是公司产品，比较单一，会对游客造成麻木感，对我们的产品提不起兴趣。

3、个别销售人员不是专业，无法把我们产品的优势详细介绍给客户，不知道该如何进行推销。

以上就是文旅整个黄金周活动期间的总体情况，虽然我们不能够做到十全十美，但我们每个人都在为我们的梦想努力奋斗着！

努力是什么？它来源于中国汉语词语，尽量的使出自己的力量来做事，用尽自己的全力！我们每个人都知道努力是什么，但又有多少人真正的去努力，去付出！放眼整个黄金周活动，我可以确认我们赤诚的光合人都在努力！为了我们的梦想，为了我们激情的生命，不给我们的人生留下任何的遗憾！

人之所以能，是因为相信能。就像梦想，我们每个人都有梦想，开心的时候简单的梦想，跌倒的时候倔强的梦想，人生低潮时执着的梦想。口中的梦想，笔下的梦想，手中的梦想，心里的梦想，那么多的梦想，只有我自己，也只能我自己去完成，梦想注定是一场孤独的旅程。因为梦想，你可能会被质疑，被嘲笑，被冷落。因为梦想太小而被人小看，又因为梦想太大被说成不切实际，但是，永远记住一句话，今天的苦果，是昨天的伏笔，当下的付出，是明日的花开。

胜利贵在坚持，要取得胜利就要坚持不懈的努力，饱尝了许多失败之后才能成功，苦难是成功的磨刀石，是对人胆识、智慧和毅力的考验。不管前方的路有多苦，只要走的方向正确，不管多么崎岖不平，都比站在原地更接近幸福。当你对自己诚实的时候，世界上没有人能够欺骗得了你。不管前方的路有多苦，只要走的方向正确，不管多么崎岖不平，都比站在原地更接近幸福。

就像我们每一位光合人，我们为了共同的梦想齐聚光合，为了共同的梦想努力奋斗，为了共同的梦想努力缔造着我们的幸福生活，今天光合的幸福生活来之不易，是经过几代光合人的辛苦打拼才换来今天的辉煌。

我们今天工作学习生活的科学馆，是由我们的董事长，我们的领导层，我们的一线劳动者们呕心沥血，倾尽全力打造出来的！无数个夜以继日，无数个披荆斩棘，无数个挥汗如雨，换来了我们今天舒适的办公环境。我们只看到现在宽敞明亮的写字间，却没看到当时只是骨架时的单薄和苍茫，没有看到我们一线工作者的艰难与付出；我们只看到光合今天的辉煌，却没看到它当年打拼时的步履维艰；很幸运，我们今天能够在这里见证她的发展壮大；很幸福，我们可以跟她一起成长！让我们好好珍惜共同成长的美好时光，为未来的美好生活努力奋斗！

努力造就实力，态度决定高度！我相信，梦里能到达的地方，总有一天，脚步也能到达。我们终将与美好的一切相遇。